Арментел, торговая марка Билайн, продолжает беспредел.

Сегодня организации по защите прав потребителей отправил электронное письмо. В нём вроде всё написано. Так что, если интересно, то читайте.

Администрации общества защиты прав потребителей.

Я несколько лет пользовался услугами CDMA фиксированной телефонной связи и (в основном) CDMA интернет связью и оплачивал её добросовестно до марта 2011 года. CDMA телефон оформлен на имя брата Эдика Степаняна. Имею генеральную доверенность в рамках договора о предоставлении интернет-услуги АрменТелом (сканкопия прилагается). Доверенности на услуги фиксированной связи не имею потому что подобного рода договор АрменТелом предоставлен не был для заключения.

Сразу же после того, как в с. Мердзаван появилась антенна Оранж, мой брат купил флэш-модем Оранж, и в тот же самый день телефон Билайн был отключен за неуплату.

АрменТелом письмом от 27,05,2011 был уведомлён, что за март месяц в апреле необходимо уплатить 3766 драмов (сканкопия прилагается), иначе будет отключен телефон. О том, что будет начисляться что-то и как то при отключенном телефоне, уведомлён не был.

Сегодня, 20 июля 2011 г, я самостоятельно поехал в Эчмиадзин, чтобы посетить поликлинику. Зимой я болел гриппом и у меня было осложнение - бронхит. Так что сегодня был первый день, когда я самостоятельно смог посетить центр обслуживания Билайна в Эчмиадзине. Раньше посетить центр обслуживания Билайна для закрытия номера я физически не мог по состоянию здоровья.

Я с собой прихватил и CDMA телефон с антенной, чтобы сдать их . Может быть кому-то он понадобится. По моей просьбе сообщить мне мою задолженность мне было сказано, что моя задолженность составляет более 15 тысяч драмов. Я естественно возмутился и отказался платить за фактически не предоставленную мне услугу. Об этом я оставил соответствующее заявление (сканкопия ксерокопии прилагается). В просьбе сдать телефон мне было отказано.

Когда я приехал из Эчмиадзина домой, мне мой брат сказал, что пришло письмо от Билайна о том, что CDMA телефон отключен, а задолженность за предоставленные АрменТелом услуги составляет 15794 драма (сканкопия прилагается).

Обязан Вас уведомить, что за март месяц АрменТелом услуга была предоставлена но не оплачена в апреле. Оплачивать её я не отказываюсь. Однако в апреле месяце CDMA телефон был отключен и я не понимаю, каким образом АрменТелом была предоставлена услуга на сумму 4100 драм в апреле, 4100 драм в мае и 3827 драм в июне?

В качестве основы предоставления счёта на сумму 15794 драма АрменТел приводит договор о предоставлении АрменТелом услуг фиксированной связи Эдику Степаняну. Обязан Вас уведомить, что подобного договора на момент написания заявления о предоставлении CDMA телфона не было. Также о существовании подобного договора мне не известно по сегодняшний день. Поэтому на основании чего АрменТел выставил подобный счёт, мне не понятно.

Понятное дело, если судом будет признано, что АрменТел предоставил услуги и их следует оплатить, то я, как законопослушный гражданин, оплачу счёт. Тем более, что соответствующие государственные комиссии не только не защищали мои права, которые нарушал АрменТел (торговая марка Билайн), но и не дали мне возможности защищать их самостоятельно. От суда мне тем более ждать нечего.

Но пока дело до суда не дошло, прошу Вас помочь разобраться в этой ситуции. Меня интересует вопрос, обязан ли я оплатить услуги АрменТела, которые он мне предоставил не понятно как через отключённый CDMA телефон?

С уважением

Артур Степанян

20 июля 2011 года

Мой адрес. 1139, марз Армавир, с. ******************
паспорт АВ0*******

Моб. 093******, 055******

Как неприлично себя ведёт АрменТел

Заместителю министра транспорта и связи РА
Г-ну В. Марутяну
Копия – премьер-министру Армении
Г-ну Тиграну Саркисяну
Копия – председателю общества защиты прав потребителей
Г-ну Абгару Егояну.

Многоуважаемый г-н Марутян, в ответ на Ваше письмо за N04/17967-10 от 22.11.2010 г. позволю себе напомнить Вам, что мною поднят вопрос в комиссиях, длительное молчание которых даёт основание думать, что их руководство столкнулось с обстоятельствами непреодолимой силы.

Именно поэтому я обратился за помощью к президенту Армении г-ну Сержу Саркисяну. В частности, чтобы он помог устранить возможные препятствия.

С просьбой о предоставлении мне информации от Арментела я не обращался.

Вы же по непонятной причине предоставили мне копии носителей информации с подписью г-на Климко, который не несёт никакой ответственности за деятельность комиссий и/или не имеет никаких полномочий их контролировать.

Предоставленные Вами документы представляют из себя ряд предвзятых декларативных заявлений г-на Климко. Ключевые декларативные заявления не соответствуют действительности.

В подтверждение своих слов приведу необоснованность одного из декларативных заявлений, которое присутствует в обоих исходящих документах Арментела. Цитирую «Договор, согласно которому предоставляется Интернет CDMA услуга, заключён 19.08.2008. с Эдиком Степаняном от которого ЗАО «АрменТел» не получало никаких жалоб.» .

Если от Эдика Степаняна не поступало никаких жалоб, то что из себя представляет ответ директора юридической дирекции Арментела г-на Д.Сандухчяна Эдику Степаняну от 16.10.09 (копия прилагается)?

Если министерство транспорта и связи не имеет полномочий запрашивать соответствующую информацию от антимонопольной комиссии и комиссии по общественным услугам, то прошу Вас вернуть мои заявления в аппарат президента Армении для повторного рассмотрения.

С уважением


Артур Степанян 29 ноября 2010г.


Мой адрес. 1139, марз Армавир, с. ******************
паспорт АВ0*******

Моб. 093******, 055******

Письмо госкомиссиям о том, что Арментел залез ко мне в карман.

Администрации комиссии по регулированию общественных услуг и администрации антимонопольной комиссии.

Копия - аппарату президента Армении

Копия - администрации общества защиты прав потребителей.


ЗАЯВЛЕНИЕ

Около 2 лет пользуюсь CDMA интернетом Арментела (торговая марка Билайн).

12 августа 2010 года мною было отправлено электронное письмо на официальный электронный адрес Арментела. Однако ...

Мало того, что Арментел не уважает собственных абонентов, он также игнорирует правительственные организации. И мне не понятно, почему Арментел может позволить себе такую роскошь?

В частности с января 2010г госкомиссией по регулированию общественных услуг была снижена на 50% закупочная цена интернета, а перерасчёт расценок CDMA интернет услуги был произведён с полугодовым опозданием.

С сентября 2009 по июнь 2010 включительно я платил 8000 драмов в месяц за интернет соединение со скоростью 128 килобит в секунду. И только с августа (за июль) начал платить 3000 драмов. Сканкопия чеков за 9 месяцев оплаты прилагается.

На этом основании я могу предположить, что с января по июнь месяц 2010 г Арментелом (торговая марка Билайн) в результате игнорирования постановления правительственной комиссии ежемесячно с меня взымалось на 5000 драмов больше, чем полагалось. Поэтому складывается впечатление, что за 6 месяцев за мой счёт Арментел имел необоснованную сверхприбыль в размере 30000 драм. Думаю, что на эту сумму мне был нанесён прямой материальный ущерб.

Сразу после изменения стоимости CDMA услуги ухудшилось и качество предоставляемой услуги. В частности возникли проблемы с сайтом odnoklassniki.ru . С начала сотрудники службы 100 мне отвечали, что ограничений на данный сайт Билайном не наложены. Через несколько дней мне был дан "квалифицированный" ответ, что проблемы обусловлены загруженностью сайта, а ещё через несколько дней меня обрадовали, заявив, что проблемы находятся на компьютере абонента. После того, как мною было обоснованно доказано, что именно Арментел виновен за проблемы с Одноклассниками, Арментеловцам пришлось снять ограничения с сайта или что-то как-то привести в нормальное состояние.

Считаю поведение сотрудников Арментела в эпизоде с сайтом odnoklassniki.ru оскорбительным. И думаю, что это можно рассматривать, как нанесение морального ущерба. Более двух недель мне пришлось терпеть непозволительное отношение к человеку, который добросовестно платит за предоставляемую услугу.

Это отношение для меня не новость. За 2 года общения натерпелся.

Кроме этого мною и моим братом Сергеем Степаняном Арментел через службу 100 был неоднократно проинформирован, что его услуга не соответствует международным стандартам. В частности в течении сеанса пользования одним сайтом меняется IP адрес, что приводит к отказу некоторых сайтов общаться с абонентом. Согласно договору Арментел какие-либо ограничения пользования сайтами не предусматривает. На деле же рядом сайтов пользоваться не получается.

С начала 2010 года ответственный работник Арментела попросил меня потерпеть до конца лета, когда будет произведено перевооружение техники до уровня, позволяющего предоставлять интернет услугу со скоростью до 2 мегабит в секунду. И тогда по его мнению многие проблемы будут решены. Однако повышение скорости я не вижу и на сайте beeline.am это не отражено. Я не юрист и не знаю, как это отношение можно интерпретировать с точки зрения морального и материального ущерба?

Исходя из вышеизложенного прошу правительственные комиссии принять к сведению информацию о неуважительном отношении к правительственным организациям и недобросовестном коммерческом поведении Арментела (торговая марка Билайн) и сделать соответсвующие организационные выводы, включая наложение штрафов.

Прошу также вашего содействия в возмещении морального и материального вреда, нанесённого мне, как пользователю интернета и гражданину РА (если это возможно).

С уважением

Артур Степанян

Мой адрес. 1139, марз Армавир, с. ******************
паспорт АВ0*******

Моб. 093******, 055******

PS CDMA интернет услугой пользуюсь и произвожу оплату на основании договора Арментела с моим братом Эдиком Степаняном (номер CDMA телефона 0231-64593). Имеется доверенность на моё имя в рамках этого договора. Сканкопии договора и доверенности прилагаются.

Как мне не получается пользоваться сайтом odnoklassniki.ru

Уже более недели мне не получается пользоваться сайтом odnoklassniki.ru. Этому я посвятил посты http://agronomarm.blogspot.com/2010/08/12-2010-175343.html и http://10palcev.blogspot.com/2010/08/blog-post_13.html

Чтобы не быть голословным сегодня я зафиксировал изображение экрана, на котором разворачивались события работы с сайтом одноклассники. Всё ясно без слов. Смотрите и наслаждайтесь.



Сегодня связался по телефону 100 с ведущим сотрудником Арментела. Объяснил что к чему. Она мне обещала, что через день-два мне позвонят. Ждёмс.

Письмо администрации АрменТела от Чт 12 Авг 2010 17:53:43

Администрации ЗАО АрменТел (торговая марка Билайн). (customer_care@beeline.am)

Копия - администрации комиссии по регулированию общественных услуг. (info@psrc.am)

Копия - администрации общества защиты прав потребителей. (upcr@web.am)


ЗАЯВЛЕНИЕ


Насколько мне известно с января 2010г. согласно решению госкомиссии по регулированию общественных услуг была снижена закупочная цена интернета на 50%.

Практически по всем интернет услугам Арментел произвёл перерасчёт расценок с начала 2010 года за исключением CDMA интернета.

В начале августа мною произведена оплата предоставленной CDMA интернет услуги за июль месяц 3000 драм. До этого я платил 8000 драмов в месяц. Это означает, что я 6 месяцев переплачивал 5000 драмов ежемесячно. То есть Арментел в течении 6 месяцев за мой счёт имел 30000 драмов необоснованной сверхприбыли.

Поэтому прошу администрацию Арментела (торговая марка Билайн) произвести перерасчёт оплаченной мною суммы за предоставленную CDMA интернет связь за период от января по июнь месяц включительно.

Кроме этого прошу мне дать официльное подтверждение предоставленной мне устной информации о том, что к концу лета скорость CDMA интернет услуги будет повышена . Мне было сказано ответственным сотрудником Арментела, что производится перевооружение техникой с пропускной способностью до 2 мегабитов в секунду.

Однако повышение скорости я не вижу, а вижу лишь понижение стоимости предоставляемой услуги, и то с полугодовым опозданием.

С понижением стоимости также ухудшилость и качество предоставляемой услуги. В частности пользоваться сайтом odnoklassniki.ru стало так же трудно, как и в период, когда я только только начал пользоваться данной интернет услугой.

С уважением

Артур Степанян

Мой адрес. 1139, марз Армавир, с. ******************
паспорт АВ0*******

Моб. 093******, 055******

PS CDMA интернет услугой пользуюсь и произвожу оплату на основании договора Арментела с моим братом Эдиком Степаняном (номер CDMA телефона 0231-64593). Имеется доверенность на моё имя в рамках этого договора.